Descripción general Profesional con mínimo 3 años de experiencia comprobable como Service Delivery Manager (SDM) en entornos SAP AMS (Application Management Services). Encargado de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios de soporte funcional y técnico SAP, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la alineación con las mejores prácticas ITIL y metodologías SAP AMS. Actúa como enlace principal entre los equipos de soporte y el cliente, liderando la operación diaria, reportes de gestión, y mejoras continuas en el servicio. Gestión de Servicios AMS SAP: Experiencia gestionando contratos de soporte AMS SAP para ambientes ECC, S/4HANA, SAP PI/PO, BW, Fiori, entre otros. Conocimiento práctico en la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio. Supervisión de KPIs, SLAs y OLAs con capacidad de análisis para proponer acciones correctivas y preventivas. Interacción fluida con equipos funcionales (FI/CO, MM, SD, HCM, etc.) y técnicos (BASIS, ABAP, Seguridad). Ser el punto de contacto principal con el cliente para todos los temas relacionados al soporte SAP AMS. Coordinar y supervisar el equipo de soporte para garantizar tiempos de respuesta, solución y calidad del servicio. Elaborar y presentar informes de gestión del servicio con foco en KPIs, cumplimiento de SLA y acciones de mejora continua. Gestionar el backlog, incidentes críticos, y planificar entregables mensuales y trimestrales. Participar en comités de servicio, revisiones de operación y sesiones de planificación de mejoras. Proponer y ejecutar planes de optimización del servicio: automatización, cambios estructurales, o rediseño de procesos. Certificaciones Deseables: ITIL v3 o v4 (preferente con fundamentos en gestión de servicios). Certificación en alguna metodología de entrega SAP AMS o herramientas como SAP Solution Manager (ITSM, ChaRM). PMP, Scrum Master o certificación en metodologías ágiles (deseable si maneja servicios con enfoque híbrido). Formación: Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Informática, o carrera afín. Idiomas: Español nativo y buen nivel de inglés (intermedio a avanzado). Experiencia mínima de 3 años como SDM en servicios SAP AMS. Idealmente con experiencia en entornos gestionados por partners globales, o clientes multinacionales. Herramientas y Reporting: Experiencia con herramientas ITSM: SAP Solution Manager, Service Now, Jira, Remedy, entre otras. Generación de reportes ejecutivos (dashboards, tendencias, backlog, performance). Conocimiento de herramientas colaborativas: Excel avanzado, Power BI, Share Point, Teams, Confluence. Salario mas beneficios extras Contrato indefinido Modalidad hibrido Profesional con mínimo 3 años de experiencia comprobable como Service Delivery Manager (SDM) en entornos SAP AMS (Application Management Services). Encargado de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios de soporte funcional y técnico SAP, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la alineación con las mejores prácticas ITIL y metodologías SAP AMS. Actúa como enlace principal entre los equipos de soporte y el cliente, liderando la operación diaria, reportes de gestión, y mejoras continuas en el servicio. Gestión de Servicios AMS SAP: Experiencia gestionando contratos de soporte AMS SAP para ambientes ECC, S/4HANA, SAP PI/PO, BW, Fiori, entre otros. Conocimiento práctico en la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio. Supervisión de KPIs, SLAs y OLAs con capacidad de análisis para proponer acciones correctivas y preventivas. Interacción fluida con equipos funcionales (FI/CO, MM, SD, HCM, etc.) y técnicos (BASIS, ABAP, Seguridad). Ser el punto de contacto principal con el cliente para todos los temas relacionados al soporte SAP AMS. Coordinar y supervisar el equipo de soporte para garantizar tiempos de respuesta, solución y calidad del servicio. Elaborar y presentar informes de gestión del servicio con foco en KPIs, cumplimiento de SLA y acciones de mejora continua. Gestionar el backlog, incidentes críticos, y planificar entregables mensuales y trimestrales. Participar en comités de servicio, revisiones de operación y sesiones de planificación de mejoras. Proponer y ejecutar planes de optimización del servicio: automatización, cambios estructurales, o rediseño de procesos. Certificaciones Deseables: ITIL v3 o v4 (preferente con fundamentos en gestión de servicios). Certificación en alguna metodología de entrega SAP AMS o herramientas como SAP Solution Manager (ITSM, ChaRM). PMP, Scrum Master o certificación en metodologías ágiles (deseable si maneja servicios con enfoque híbrido). Formación: Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Informática, o carrera afín. Idiomas: Español nativo y buen nivel de inglés (intermedio a avanzado). Experiencia mínima de 3 años como SDM en servicios SAP AMS. Idealmente con experiencia en entornos gestionados por partners globales, o clientes multinacionales. Herramientas y Reporting: Experiencia con herramientas ITSM: SAP Solution Manager, Service Now, Jira, Remedy, entre otras. Generación de reportes ejecutivos (dashboards, tendencias, backlog, performance). Conocimiento de herramientas colaborativas: Excel avanzado, Power BI, Share Point, Teams, Confluence. Salario mas beneficios extras Contrato indefinido Modalidad hibrido Profesional Senior Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería electrónica 5 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - Service Delivery Manager - AMS - SAP Cargos relacionados - Ingeniero de sistemas