Colaborador de Contact Center en la Nube Buscamos a un experto calificado para liderar la transformación de servicios de atención al cliente mediante la implementación de soluciones de Contact Center en la nube. Responsabilidades del cargo: - Liderar la implementación de Genesys Cloud como plataforma de Contact Center en la nube. - Gestionar el ciclo completo del proyecto: planificación, ejecución, monitoreo, control y cierre. - Coordinar equipos multidisciplinarios (TI, operaciones, experiencia del cliente, proveedores). - Identificar y gestionar riesgos, problemas y dependencias del proyecto. - Asegurar la adopción del cambio organizacional y la capacitación de los usuarios finales. - Supervisar la integración de Genesys Cloud con sistemas existentes (CRM, ERP, etc.). - Garantizar el cumplimiento de los KPIs del proyecto (tiempo, costo, calidad, satisfacción del cliente). - Actuar como punto de contacto principal entre stakeholders internos y externos. Requisitos del cargo: - Experiencia previa en proyectos de implementación de tecnología en Contact Center. - - - - - Beneficios: - - - - Otras oportunidades: - - - Si eres un profesional motivado y comprometido con la excelencia, busca esta oportunidad y únete a nuestro equipo.