La primera impresión es clave en cualquier interacción comercial, y por lo tanto, recibir cordialmente a las personas clientas es una de las tareas iniciales más importantes. Una persona cajera debe: - Saludar amablemente a quienes ingresan a la caja y brindarles una atención personalizada. - Resolver dudas sobre precios, promociones o ubicación de productos, en caso de que se les solicite. - Mantener una actitud respetuosa y proactiva durante toda la interacción. Registro de productos y servicios El registro adecuado de las compras es una de las funciones esenciales en el puesto de caja. Para ello, se requiere: - Escanear cada producto o introducir manualmente el código correspondiente en el sistema de punto de venta. - Verificar los precios y promociones vigentes para evitar errores en el cobro. - Aplicar descuentos, cupones o tarjetas de lealtad según la política del establecimiento. - Registrar servicios adicionales, como recargas telefónicas, envío de remesas o pago de servicios, cuando esté permitido. Gestión de pagos y devoluciones Procesar los pagos es una de las funciones más visibles y delicadas de una persona cajera. Las tareas asociadas incluyen: - Recibir pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito, vales y otros métodos aceptados. - Verificar la autenticidad del dinero y de los documentos de pago. - Dar el cambio correcto y emitir el recibo o factura correspondiente. - Realizar devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas del comercio, asegurándose de que la mercancía esté en condiciones aceptables y que se cuente con el comprobante de compra. - Registrar correctamente todas las operaciones en el sistema y conservar los comprobantes necesarios. Control y cuadre de caja El manejo adecuado del dinero y de los valores es esencial para evitar pérdidas y garantizar la transparencia. Entre las tareas relacionadas se encuentran: - Realizar arqueos parciales y totales de caja durante el turno y al finalizar la jornada. - Registrar ingresos y egresos extraordinarios, como pagos de proveedores o retiros autorizados. - Elaborar reportes diarios con el resumen de operaciones, ventas y movimientos de efectivo. - Informar de inmediato cualquier discrepancia o anomalía detectada en el cuadre de caja a las personas responsables. Manejo de documentación y procedimientos administrativos Las personas cajeras también deben llevar a cabo ciertas actividades administrativas, tales como: - Custodiar facturas, recibos, notas de crédito y otros documentos generados durante el turno. - Completar formularios internos, como reportes de incidencias o solicitudes de cambio. - Respetar los procedimientos y políticas internas para la protección de datos personales y manejo confidencial de información.