Descripción de la empresa Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del cargo Conducir efectivamente las estrategias comerciales y de motivación para cumplir con los objetivos establecidos. Funciones del cargo Controlar y direccionar la gestión de equipos de asesores para alcanzar niveles comprometidos. Cumplir con las métricas definidas para el servicio, conforme a políticas, normas y procedimientos. Control de campañas para asegurar el nivel de servicio definido como estándar. Idear soluciones orientadas a satisfacer al cliente interno/externo mediante el cumplimiento eficaz de objetivos. Conocer procedimientos y políticas de la empresa junto con antecedentes de la competencia para contar con amplia perspectiva comercial y de mercado, orientada a generar rentabilidad del negocio. Realizar planes de acción y trabajo para cumplir con los objetivos establecidos. Requisitos Tecnólogo o 5 semestres universitarios con mínimo 2 años de experiencia en un cargo similar. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones de la Oferta Beneficios Plan carrera. Programas de crecimiento personal y espiritual. Descuentos con diferentes aliados. Afiliación a fondo de empleados.