¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la resolución de problemas técnicos? En Colmédica Medicina Prepagada estamos buscando un Analista de Soporte que quiera hacer parte de un equipo dinámico y altamente comprometido con el servicio. ¿Cuál será tu propósito? Brindar soporte técnico a usuarios finales en temas de TI, gestionando incidentes y requerimientos conforme a los SLA y procesos definidos por la organización. Funciones clave: *Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de usuario final. Solución de incidentes de hardware, software e infraestructura (niveles 1, 2 y 3). *Registro, seguimiento y cierre de casos en herramienta ITSM bajo lineamientos ITIL. *Soporte remoto y en sitio a usuarios en herramientas corporativas. *Gestión integral de incidentes y requerimientos tecnológicos. Requisitos: -Tecnólogo titulado o estudiante de mínimo 6° semestre en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines. -Mínimo 2 años de experiencia en: -Mesa de servicios / Call center técnico. -Soporte remoto y presencial. -Herramientas ITSM (condición no negociable). -Conocimiento en sistemas operativos, ofimática, hardware y redes básicas. Deseable: certificación en ITIL Foundation. Condiciones laborales: Horario: Turnos rotativos (jornada 7x24) – 46 horas semanales. Modalidad: Hibrido Ofrecemos: Oportunidades de crecimiento profesional. Un ambiente laboral dinámico y colaborativo. Si estás listo para hacer la diferencia y contribuir a la seguridad laboral, postúlate ahora! Beneficios: - Contrato: Indefinido -Auxilio de Medicina Prepagada. -Auxilio educativo para pregrado, especialización, maestría o diplomado. -Alianzas con entidades financieras y de aseguramiento. -Plan de carrera dentro de la compañía. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 2 años de experiencia - Conocimientos: Mercadeo