Descripción del empleo Gestionar los tickets de aplicaciones SYS Finanzas (SYSCMC, SYSBUD, SYSLOG, SYSCXP, SYSHLP, SYSCXC, SYSCTB, SYSGST, SYSCIA, SYSACT), Apps de Operaciones (Kratos, QClient, SLIM, Kairos, QMinerals) en SGSNow de usuarios COLCAM o Apps de propósito específico, cumpliendo con los tiempos de respuesta acordados y conformidades usuarias. Realización de un proceso de pre-diagnóstico, clasificación y tipificación de la solicitud de servicio: Soporte de errores, parametrizaciones, configuraciones, ajustes y/o desarrollos menores para dar continuidad al negocio. Soporte a Usuario: Validación de información del usuario y/o el equipo a soportar, realización de soporte a usuario final vía remota, por falla de aplicaciones estándar, conexiones, alistamiento remoto, etc. Formación académica : Profesional en ingeniería de sistemas, redes o comunicaciones, o carreras afines. Experiencia : Experiencia mínima de 2 años en cargos afines trabajando. #J-18808-Ljbffr