Objetivo En Inconcert buscamos ampliar nuestro equipo de soporte con una persona con perfil Jr. en ingeniería de sistemas, para dar apoyo y solución a las incidencias de nuestros clientes, manejo de Linux e inglés Buscamos perfiles que quieran impulsar el cambio, con actitud positiva, conocimiento de nuestro sector, ganas de trabajar en equipo y superar nuevos retos Con nosotros vas a poder •Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) a los usuarios, resolviendo incidencias y consultas dentro de los tiempos establecidos. •Registrar y documentar detalladamente cada caso en la herramienta de gestión de tickets. • Identificar casos que deban escalarse al siguiente nivel (N2) y realizar dicho escalamiento con la documentación requerida. • Monitorear el estado de los casos asignados y dar seguimiento hasta su resolución. • Proporcionar asistencia remota y presencial según sea necesario. • Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución eficiente de los problemas reportados. • Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones a problemas recurrentes. Tu perfil - Formación superior/Grado en ingeniería, telecomunicaciones o similares - Nivel de inglés alto (B2-C1) - Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico en sistemas Linux - Experiencia en administración de sistemas Linux y sistemas Windows - Manejo de query en SQL Server - Conocimientos en Telefonía IP - Asterisk - Administración BBDD no relacionales - Conocimientos en Tecnología ¿Cómo es la experiencia en inConcert? - Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas en Bogotá, Colombia - Forma de trabajo: Híbrido (roles de turno, que se establecen con el líder directo) Presencial: Lunes, martes y miércoles en las oficinas Teletrabajo: Jueves, viernes, fines de semana y días feriados - Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado. ¿Quiénes somos? En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas, Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas. Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase. Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite. Nuestro portafolio integra 5 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech e Inteam. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras. Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.