El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento. ¡Estamos buscando talentos cómo tú! Funciones principales Encargado de realizar soporte remoto sobre los incidentes, requerimientos o problemas reportados y asignados a su cargo sobre la infraestructura SDWAN-VMWARE, WLAN-Aruba, comunicaciones unificadas-Cisco, SDLAN-Aruba y demás que se implementen de acuerdo a las nuevas tecnologías contratadas por el cliente. Ejecutar el diagnostico causa raíz, con el propósito de dar solución y cierre o realizar el correspondiente escalamiento a las áreas o grupos de solución, teniendo como base los procedimientos y protocolos definidos para tal fin. Propender por el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio pactados con el cliente, apoyándose en las herramientas de gestión provistas.