Importante empresa del sector, solicita de transporte y envíos solicita Auxiliar de SAC con experiencia de 1 año. Objetivo del Cargo: Apoyar la operación del área SAC (Servicio al Cliente) asegurando la correcta digitalización, cierre de sistema y reporte de novedades, garantizando la efectividad de las entregas, la calidad de los procesos y los resultados conforme a las políticas de la empresa. El cargo también involucra un fuerte componente de atención al cliente y seguimiento a las entregas realizadas por los transportistas. Estudios básicos: Bachiller o técnico en logística, servicio al cliente o afines. Otros: Excel básico Funciones: Funciones Específicas: Apoyo a la Operación: Digitalizar los datos de entrega y garantizar que los procesos sean adecuados y eficientes. Cerrar el sistema y reportar las novedades relacionadas con las entregas y el proceso de distribución. Realizar seguimiento a la distribución de los transportistas y asegurar que se cumplan los tiempos establecidos. Comunicar al generador el cierre de las zonas de entrega. Gestión de Cuentas de Cobro: Realizar un primer filtro de las cuentas de cobro de terceros, verificando la cantidad real de los productos entregados. Revisión de Rótulos: Verificar el diligenciamiento adecuado de los rótulos por parte de los transportadores, asegurando la correcta identificación y trazabilidad de los productos. Comunicación con Transportadores: Contactar a los transportadores para asegurar el envío oportuno de pruebas de entrega y verificar el estado de las entregas. Reportar cualquier novedad relacionada con los transportistas al generador. Cierre de Digitalización y Reporte de Indicadores: Realizar el cierre de la digitalización en el sistema, asegurando la correcta actualización y registro de los indicadores al generador. Generar indicadores de digitalización del CEDI (Centro de Distribución). Apoyar la labor de reporte de novedades a los clientes y analistas, asegurando que se mantenga la comunicación clara y oportuna. Atención al Cliente: Proporcionar atención a los clientes en caso de novedades o inconvenientes, buscando siempre una resolución efectiva. Establecer comunicación directa con los clientes (generadores y clientes finales) para la validación de entregas y resolver cualquier problema relacionado. Gestión de Documentación: Archivar y organizar adecuadamente la documentación relacionada con entregas, incluyendo guías de despacho, recibos, manifiestos generados y cualquier otro documento relevante. Generar guías de despacho y otros materiales como catálogos, acuerdos de pago, cambios y devoluciones, conforme a las necesidades del cliente. Soporte en la Organización y Limpieza: Apoyar en tareas de limpieza y organización de la bodega y las zonas de almacenamiento cuando sea necesario. Monitoreo de Tiempo de Entregas: Realizar un seguimiento para garantizar que los transportistas cumplan con los tiempos de entrega establecidos. Reportar al cliente cualquier cambio en el estado del pedido y mantener un control de los tiempos de entrega. Cumplimiento de Normas de Seguridad: Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad establecidos en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST). Participar activamente en la prevención de riesgos laborales y en las actividades de capacitación en seguridad y salud laboral. Habilidades Requeridas: Capacidad de Análisis: Identificar problemas rápidamente y proponer soluciones efectivas. Orientación al Logro y Resultados: Capacidad para cumplir con los objetivos de tiempo y calidad establecidos. Organización y Proactividad: Gestionar múltiples tareas de manera eficiente y proponer mejoras en los procesos. Comunicación Asertiva: Buena capacidad de comunicación, especialmente a través de canales escritos como WhatsApp, con una excelente ortografía y redacción. Trabajo en Equipo: Capacidad para interactuar y colaborar con diferentes equipos, como el equipo de distribución, clientes y transportistas. Tolerancia a la Frustración y Control de Emociones: Mantener un comportamiento profesional ante situaciones complejas o frustrantes. Funciones Relacionadas al Servicio al Cliente: Gestión de Novedades: Estar pendiente de las incidencias o dudas del cliente, asegurándose de reportar y dar seguimiento a cualquier novedad relacionada con el pedido. Generación de Informes: Crear informes sobre la puntualidad de los transportistas y la calidad del servicio, permitiendo evaluar su desempeño. Áreas Geográficas de Atención en Linea: Eje Centro, Buenaventura, Jamundí, Santander, Cali, con atención tanto al distribuidor como al cliente final. Horarios: Lunes a Sábado en turnos rotativos, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. El sábado se trabaja hasta las 2:00 p.m., y el trabajo desde casa es permitido para los sábados. Salario: $ 1,534.500 + todas las prestaciones sociales de ley.