IT Service Desk - Analyst page is loaded IT Service Desk - Analyst Solicitar locations Bogota time type Full time posted on Publicado ayer job requisition id 19035388 TransUnion's Job Applicant Privacy Notice Lo que traeremos: Este rol actuará como Analista del equipo de IT Support y será responsable de apoyar el proceso de gestión de problemas, bajo el marco de mejores prácticas de ITIL v4, orientado a mejorar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos. Este rol se asociará y colaborará con equipos técnicos y funcionales para la identificación de causas raíz (RCA), previniendo incidentes recurrentes y reduciendo el impacto de fallos en la operación. Lo que traerás: Cómo contribuirás Pensamiento crítico y analítico: enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas complejos. Comunicación efectiva: capacidad de articular problemas técnicos a stakeholders no técnicos. Colaboración transversal: experiencia trabajando con múltiples áreas (infraestructura, desarrollo, soporte, negocio). Orientación al cliente: enfoque en la calidad del servicio y experiencia del usuario. Gestión del cambio: capacidad de liderar iniciativas de mejora continua e innovación operativa Impacto que harás: Nos encantaría ver: 3 años de experiencia en roles de análisis de incidentes y problemas. Deseable en sector financiero y tecnológico Profesionales en carreras administrativas, ingeniería o afines Herramientas de ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management. Análisis de causa raíz (RCA): metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa, Kepner-Tregoe. Monitoreo y diagnóstico: experiencia con Splunk, Nagios, Zabbix, Dynatrace. Capacidad de gestión, adaptabilidad, proactividad para el manejo de la comunicación y resolución de problemas. Manejo del paquete de Ofimática ITIL v4 Foundation (certificación deseable): profundo conocimiento de los procesos de gestión de problemas, incidentes, cambios y activos. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week. Título de trabajo de TransUnion: Analyst, IT Support #J-18808-Ljbffr