En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de Analista Junior de Gestión de PQR Misión: Analizar y gestionar Solicitudes, Quejas o Reclamos, radicadas en canales de atención del Banco, garantizando la satisfacción del cliente. Funciones: Responsable de identificar y gestionar, a través de seguimiento a las Solicitudes, Quejas o Reclamos, radicadas en los canales de atención de la compañía la causa raíz de los mismos. Lo anterior bajo el cumplimiento de las normas, los procedimientos establecidos y los niveles de escalamiento con el fin de brindar respuesta oportuna al requerimiento del Consumidor Financiero. Participar en planes de mejoramiento y acciones que apoyen a los canales de atención que permitan generar la disminución de reclamaciones o el mejoramiento de procesos de atención al consumidor. Para postularte solo necesitas: Estudiante de últimos semestres de administración de empresas o carreras afines. o profesional. Experiencia en atención de SQRs Habilidad de redacción y buena ortografía Capacidad analítica Manejo de Word y Excel Te ofrecemos: Estabilidad laboral Crecimiento profesional Modalidad Híbrida Horario lunes a viernes 8 a 6 pm ¡Anímate a ser parte de un ecosistema de oportunidades!