En ARUS, buscamos a una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente. Si eres un técnico experimentado con experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, te invitamos a unirte a nuestro equipo. Serás responsable de gestionar todas las solicitudes de los usuarios a través de diferentes medios de comunicación, dentro de los tiempos pactados y durante todo el ciclo de vida del servicio para la satisfacción del usuario final. Responsabilidades: 1. Recibir, diagnosticar, atender, registrar y escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos, los servicios solicitados por los diferentes medios estipulados por el contrato. 2. Conocer, aplicar y proponer oportunidades de mejora para los procedimientos establecidos en el contrato en términos de gestión de incidentes, problemas, eventos, cambios y administración de inventarios. 3. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio pactados para lograr la satisfacción del usuario. 4. Cotizar elementos como equipos de cómputo, partes y repuestos cuando el cliente lo solicite con el fin de brindar una información oportuna (no es responsable del proceso de compras). Modalidad de Trabajo: 100% presencial.