JEFE OPERACIONES EN CALL CENTER BPO En nuestra compañia de Bpo estamos en búsqueda de un Jefe de Operaciones para nuestra campaña del sector público. Si eres un profesional con experiencia en liderazgo de operaciones, canales de atención y servicio al ciudadano, ¡esta oportunidad es para ti! REQUISITOS: Profesional con especializacion preferiblemente en Carreras a fines: Administración de empresas, Ciencias económicas, Ciencias políticas, Derecho Estadística, Ingeniería de sistemas, industrial o electrónica. Experiencia: Mínimo 5 años en: -Gerencia o dirección de operaciones -Dirección de canales de atención -Atención al ciudadano Funciones Principales -Coordinar el proceso de facturación mensual del servicio. -Liderar políticas y programas en materia de gestión del talento humano. -Supervisar procesos de capacitación, bienestar laboral, clima organizacional y riesgos laborales. -Garantizar procesos de selección y reclutamiento con enfoque en competencias y servicio al ciudadano. -Liderar la formación continua y procesos de calidad. -Diseñar estrategias de mejora con base en resultados de calidad y experiencia del ciudadano según el modelo UGPP. -Coordinar desarrollos tecnológicos requeridos por la UGPP. -Promover la innovación mediante RPA, bots, IA y herramientas tecnológicas aplicadas a la operación. -Actuar como punto único de contacto con la UGPP para resolver contingencias en el servicio. -Establecer metas operativas alineadas con los objetivos del proyecto. -Supervisar la gestión operativa y el cumplimiento de KPIs. -Administrar cambios y problemas operativos en tiempo real. -Elaborar y revisar informes mensuales requeridos por la entidad. -Brindar lineamientos técnicos y operativos para la mejora continua. Competencias Clave -Liderazgo estratégico -Gestión de equipos -Innovación y transformación digital -Orientación al servicio ciudadano -Pensamiento analítico y toma de decisiones -Comunicación efectiva -Adaptabilidad y enfoque a resultados Modalidad: Presencial - Horarios Lunes a viernes y Sábado (Opcionales) Si cuentas con la experiencia. Esta es tu oportunidad de liderar una operación clave para el sector público, aportando valor desde la excelencia en el servicio al ciudadano.