Descripción del puesto Firma legal especializada en lesiones personales busca un/a Intake Specialist bilingüe (inglés/español) para ser el primer punto de contacto con potenciales clientes. Este rol es fundamental para brindar atención inicial, recopilar información clave y garantizar una experiencia profesional y empática desde el primer momento. Responsabilidades - Atender llamadas y mensajes de nuevos clientes en inglés y español - Realizar entrevistas iniciales para evaluar la viabilidad del caso - Ingresar datos precisos en el sistema de gestión de casos - Coordinar citas con abogados y otros miembros del equipo - Brindar atención empática, clara y profesional en situaciones sensibles - Cumplir con métricas de conversión y tiempos de respuesta Requisitos indispensables - Dominio fluido de inglés y español (oral y escrito) - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas, call center o firmas legales - Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa - Capacidad para manejar información confidencial con discreción - Manejo básico de herramientas digitales (CRM, correo electrónico, Excel) Se valorará - Experiencia en firmas legales o aseguradoras - Conocimiento básico de procesos legales en lesiones personales - Habilidad para trabajar bajo presión y con metas - Disponibilidad para horarios flexible Tipo de puesto: Tiempo completo