Operaciones Intercapas Descripción del Puesto: Buscamos un experto en operaciones para liderar la estandarización de procesos, gestión de incidentes y automatización dentro del equipo de experiencia al cliente. Responsabilidades Principales: Liderar la transformación de los canales de servicio hacia procesos automatizados y digitalizados apalancados en tecnologías innovadoras. Gestión de Incidentes Críticos: Liderar la resolución de incidentes regionales que afecten la experiencia del cliente o las operaciones de servicio. Diseñar y aplicar protocolos de actuación con foco en cumplimiento de TTR (<48h deseable). Desarrollo de Procesos y Capacitación: Documentar, estandarizar y mejorar constantemente los flujos operativos clave dentro del ciclo de atención. Coordinar junto con los líderes locales los programas de onboarding, capacitación continua y procesos de aseguramiento de calidad. Automatización y Ejecución de IA: Liderar la incorporación de soluciones tecnológicas (chatbots, automatización de flujos, IA aplicada) para aumentar escalabilidad y eficiencia. Priorizar, ejecutar y hacer seguimiento a la implementación de iniciativas de transformación tecnológica. Fungir como punto de enlace entre funciones CX locales y soluciones regionales estandarizadas. Especies y habilidades deseadas: Tecnologías innovadoras: inteligencia artificial, RPA, analítica avanzada. Liderazgo y coordinación. Habilidades analíticas y comunicativas.