En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo. Desempeña un papel clave en la satisfacción y retención de clientes, asegurando un alto nivel de servicio y atención. Responsable de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), atiende solicitudes a través de diversos canales, realiza seguimiento de casos hasta su resolución y participa en reuniones con clientes. Brinda soporte técnico de primer nivel, asegura disponibilidad 24/7 , y se compromete con estándares de calidad para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Funciones Clave: Cumplimiento de SLA’s asignados: Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para cada cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados. Atención de solicitudes por los canales asignados: Gestionar y responder eficientemente a las consultas, solicitudes o problemas de los clientes a través de los canales designados, como llamadas entrantes, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, entre otros. Seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente : Realizar un seguimiento proactivo de los casos asignados, asegurando que cada solicitud o problema del cliente sea atendido y resuelto de manera satisfactoria y oportuna. Asistir a reuniones con clientes, de ser requerido: Participar en reuniones presenciales o virtuales con clientes para discutir problemas, mejoras o necesidades de servicio. Revisión de comportamiento transaccional de los clientes asignados: Analizar el comportamiento transaccional de los clientes asignados para identificar patrones, tendencias o posibles áreas de mejora en la experiencia del cliente. Flexibilidad horaria los fines de semana: Adaptarse a horarios rotativos durante los fines de semana para garantizar una cobertura integral y continua del servicio. Soporte Técnico de primer nivel: Brindar asistencia técnica de nivel inicial a los clientes, solucionando problemas simples y escalando Atención 7/24 asegurando la continuidad del servicio. los casos complejos al equipo correspondiente. Requerimientos: Deseable tecnólogo o profesional de carreras Administrativas o afines Experiencia de al menos dos años en roles similares; Atención telefónica, Manejo de PQRS, cumplimiento de SLA´s, y deseable soporte nivel 1. Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle. Disponibilidad 7X24. Servicio al cliente , análisis transaccional ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada. Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento. Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos. En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos: Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante Días de recarga de vacaciones El día de tu cumpleaños libre Flexibilidad en tu lugar de trabajo Una plataforma de bienestar Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional Beneficios monetarios adicionales Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. ¡Esperamos recibir tu aplicación! Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. ¡Consigue un trabajo mejor más rápidamente #J-18808-Ljbffr