Descripción del Puesto: Nuestra empresa Axa Partners, requiere personas con experiencia en servicio al cliente y/o afines para el área de asistencia, para cumplir con los siguientes requisitos: Funciones Principales: Asegurar en tiempo real el cumplimiento de niveles de servicio. Verificar cumplimiento del tiempo medio operativo de cada agente. Generar reportes que permitan la toma de decisiones por parte de los coach de operaciones. Escalar oportunamente todas las desviaciones o situaciones atípicas que ocurran en el manejo de líneas o del personal. Perfil Requerido: · Bachiller académico, técnico y/o tecnólogo en carreras administrativas y/o afines. · Experiencia mínima de 1 año en empresas de telecomunicaciones y/o asistencia en cargos similares y/o afines. Acerca de Axa Partners: Axa Partners es una unidad comercial transversal de Axa que ofrece soluciones innovadoras en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito. Combinamos pasión con experiencia, protegiendo lo que importa cuando importa. Cultura Laboral: Al unirte a Axa Partners trabajarás en una empresa responsable que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Nuestra Misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor. Nuestros Valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One Axa. Qué Ofrecemos: Remuneración atractiva y competitiva Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional Cultura laboral responsable y diversa