**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera! ** **¿Por qué ser parte de SONDA? ** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Agente De Service Desk que quieran aprender y transformar su carrera. **En esta función tendrás que**: - Recibir todas las solicitudes de servicio - Registrar las llamadas e incidentes ocasionados en la mesa. - Clasificar las llamadas y posibles fallas surgidas en la operación. - Priorizar los casos con déficit inmediato, que irrumpan con el buen funcionamiento en la operación. - Documentar los casos de la manera correcta y notificar al usuario el número de ticket y caso de su incidente. - Realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado. - Escalar incidentes y requerimientos a Nível II (Técnicos de soporte en sitio e ingenieros especializados por aplicación) en caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del Contrato. - Identificación, diagnóstico y solución de problemas técnicos del software (operativo, productividad y aplicativo) y de los servicios de redes LAN - Soporte técnico básico y especializado al software (operativo y ofimática). - Asesorar a los usuarios en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN - Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA. - Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos. - En la medida que sea requerido, ofrecer soporte en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional de la empresa COOMEVA - Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda. **Ideal si cuentas con** - Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. - Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente. **Y mucho mejor si destacas por** - Tecnólogo o técnico en áreas de ingenierías, sistemas, electrónico o telecomunicaciones. Cursos deseables en mantenimiento de computadores, redes, sistemas de teleinformática e impresión. **Horario**: Rotativo **Modalidad**: Presencial **Tipo de contrato**: Indefinido LI-MM5 LI-ONSITE