**¡Sé parte de nuestro equipo! **: Buscamos un/una Help Desk analyst para unirse a nuestro equipo Tech y brindar soporte a nuestros Colaboradores, Consejeros y Clientes. Aflore es una Startup del grupo Polymath Ventures que está cambiando la forma en que la clase media accede a los servicios financieros. A través de un método novedoso estamos impulsando la inclusión financiera. Somos la primera empresa de venta directa que, apoyada en la tecnología, lleva préstamos directos a los hogares. Aflore ha creado una comunidad de Asesores Financieros, que ayudan a las personas a administrar mejor su dinero y acceder a préstamos y seguros para que puedan alcanzar sus sueños. **¿Qué harás en tu día a día? ** - Monitorear Dashboards de sistemas criticos para búsqueda de soluciones desde los registros de sistema. - Registrar oportunidades de mejora - Monitorear alertas desde AWS y plataformas de seguimiento. - Identificar y buscar posibles soluciones sobre problemas reportados en software de mesa de ayuda. - Escalar cuando sea necesario y realizar seguimiento hasta su finalización. - Comprobar las copias de seguridad diarias y mantener un registro de auditoría de las comprobaciones de las copias de seguridad - Realizar soporte a usuario final - Apoyo al equipo de soporte técnico. - Cumplimiento de acuerdos de nível de servicio como medible principal. **¿Qué requerimos? ** - +1 año en Help Desk - Conocimientos en nube AWS, GCP o Azure. - Conocimientos previos en funcionamiento de redes, TCP/TP, enrutamientos, puertos y NAT. - Comprensión básica de funcionamiento de cortafuegos. - Dominio en herramientas de configuración bajo Windows y software de ofimática. - Capacidad de comunicarse de forma eficaz y proactiva. - Inglés básico. - Conocimiento sobre funcionamiento de escenarios de seguridad de la información. - Disposición para aprender y apoyar de forma colaborativa. Ubicación: Bogotá, requerimos disponibilidad para ir a oficina 2 veces por semana.