Gestor de Mesa de Ayuda Técnica en Servicios de Salud Palabras clave: - Gestor de Mesa de ayuda Técnica de Servicios - Calidad en Salud - Seguimiento de pacientes En nuestra institución de salud, buscamos un Gestor de Mesa de ayuda Técnica de Servicios apasionado por la calidad en salud, la mejora continua y la atención al cliente. Este rol clave asegura que las necesidades técnicas y sociales de nuestros pacientes sean identificadas y atendidas de manera oportuna. Como Gestor de Mesa de Ayuda Técnica, liderarás la gestión del sistema SIAU, garantizando la recepción, análisis y respuesta de quejas y sugerencias con un enfoque social. También serás responsable de coordinar actividades de la Asociación de Pacientes y de ejecutar el proceso de caludad de la institución. Si tienes habilidades excepcionales en liderazgo y gestión este puesto es para ti. Responsabilidades: - Caracterizar trimestralmente la población atendida identificando necesidades sociales. - Gestionar el sistema SIAU en la recepción y análisis de quejas. - Coordinar actividades de la Asociación de Pacientes incluyendo convocatorias. - Ejercer como Líder del Comité de Calidad redactando actas y consolidando indicadores. - Fungir como líder transversal de comités institucionales coordinando tareas asignadas. - Planear coordinar ejecutar y documentar reuniones de comités institucionales. - Realizar seguimiento al plan de trabajo institucional y sus cronogramas. - Apoyar la revisión de estándares de habilitación y participar en auditorías internas. - Consolidar y gestionar las PQRS institucionales para mejora continua. - Analizar reportes de llamadas para detectar necesidades asistenciales. - Generar alertas sociales o clínicas para activar rutas internas. - Documentar el impacto de los casos gestionados por la Mesa de Ayuda Técnica. - Liderar actividades operativas de la Fundación Grupo Acosta. - Administrar el archivo físico y digital de beneficiarios y actividades. - Elaborar y actualizar el plan operativo anual de la Fundación. - Formular y gestionar proyectos sociales alineados con la misión institucional. - Servir de enlace entre la Fundación y programas de la IPS para garantizar sinergia. Requerimientos: - Educación a nivel profesional en áreas relacionadas. - Experiencia previa en gestión de servicio técnico o roles similares. - Conocimiento en manejo de sistemas de gestión de quejas y sugerencias. - Habilidad para coordinar actividades de comités y asociaciones. - Capacidad para documentar y consolidar reportes técnicos y sociales. - Experiencia en formulación y gestión de proyectos sociales. - Habilidad en el uso de software clínico institucional. Nivel de educación: - Técnico - Tecnólogo - Profesional Sectores laborales: - Medicina sector de la salud y Ciencias - Servicio al cliente y afines - Calidad en Salud Cargo: - Gestor Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de proyectos - Manejo de SIAU - Documentación técnica Habilidades interpersonales: - Liderazgo efectivo - Comunicación asertiva - Resolución de conflictos - Alta Responsabilidad