Resumen del cargo Realizar, analizar y ejecutar controles de seguimiento al proceso de gestión efectuado por parte de los asesores, con la finalidad de asegurar la calidad del servicio y garantizar los tiempos de respuesta establecidos por la organización. Principales responsabilidades Realizar seguimiento a la confirmación de servicios y a las novedades en itinerarios de cada cliente, verificando si se encuentra afectado, de ser asírealizar la gestión oportuna acorde a la clasificación, con el fin de garantizar la calidad del servicio Verificar que la información y los tiempos de respuesta a los requerimientos presentados por el cliente, sean oportunos de acuerdo a su solicitud y a los definidos por la organización con el fin de garantizar la calidad en la prestación del servicio. Llevar control de las incidencias en las cuentas asignadas y dependiendo el tipo de control solicitado realizar la gestión necesaria para lograr una correcta facturación Realizar seguimiento y gestión de las SNC que se identifiquen dentro de la ejecución de las labores, con la finalidad de generar acciones correctivas pertinentes para la mejora del proceso. Apoyar el area de producto en la elaboración de costeos, plantillas, paquetes y promociones con el montaje de producto en instagram y Magazine bimensual. Requistos Formación en hoteleria y turismo o carreras afines Experiência en el sector turismo