En GNS estamos en búsqueda de un Ingeniero Soporte Junior para unirse a nuestro equipo. Esta posición tiene como propósito velar por el cumplimiento de los SLA de atención, el monitoreo de la disponibilidad, y el soporte del servicio en todos los productos que ofrecemos. Si te apasiona la tecnología, el trabajo en equipo y la atención al cliente, esta es tu oportunidad. Responsabilidades principales: - Monitorear la disponibilidad de los servicios y garantizar el cumplimiento de los SLA. - Brindar soporte a contact centers y administración de redes LAN y WAN. - Atender y dar soporte a servicios de telefonía IP e infraestructura. - Gestionar escenarios de recuperación ante desastres (DRP) y troubleshooting. - Colaborar en el soporte N1 y flujos de llamadas. - Mantener la documentación y los procedimientos actualizados. Requisitos: - Experiencia mínima de 1 año brindado soporte a contact center y administración de redes LAN y WAN, telefonía IP, infraestructura. - Conocimientos básicos en: JSON, Tecnología CISCO, Khomp y audiocodec, Telefonía IP, Infraestructura y SLA, Flujos de llamada y Soporte N1. - Inglés básico A2 (lectura y escritura). - Equipamiento en Voip. - Servicio en la nube. - Manejo de Troubleshooting, escenarios DRP. Competencias blandas: - Orientación al cliente - Trabajo en equipo y sinergia - Interés por el aprendizaje - Orientación a resultados - Capacidad resolutiva Ubicación: Medellín, Colombia Cómo postular: Envía tu hoja de vida a cpineres@gns-latam.com o krendon@gns-latam.com indicando en el asunto “Ingeniero Soporte Junior – Medellín”. Tipo de puesto: Tiempo completo Idioma: - Inglés Básico A2 (lectura y escritura) (Obligatorio)