Descripción del Cargo: Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el país, orgullosa de ser una organización diversa y global. Misión: Ejecutar acciones tácticas para mejorar la experiencia de los clientes mediante análisis de indicadores de Gestión de NPS. Funciones Principales: Ejecutar acciones proactivas y preventivas para mejorar la experiencia de los clientes, basadas en el análisis de indicadores de Gestión, Satisfacción, Requerimientos y Posventa. Capacitar a diferentes cargos en temas de experiencia de compra y brindar acompañamiento a asesores de Experiencia de Compra y Posventa. Liderar programas que movilizan cultura de servicio y apoyar en reclamaciones complejas e interpuestas por clientes ante entes regulatorios. Otros Desarrollos: Desarrollar actividades enfocadas a la generación de cultura de servicio, como inducción general y capacitación constante. Realizar Análisis de la Voz del cliente y generar señales oportunas para trabajar en problemas críticos. Gestionar procesos posventa (devoluciones y garantías), caminata de calidad, seguimientos y controles a acuerdos de servicio de proveedores técnicos.