Estamos en búsqueda de un(a) Auxiliar de Soporte Técnico en Tecnología, encargado(a) de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando una atención amable, oportuna y eficaz bajo los estándares de calidad establecidos. Requisitos: Técnico en Sistemas o carreras afines (Tecnología o áreas relacionadas con Sistemas de Información). Experiencia mínima de 1 año comprobada en mesas de servicio, soporte técnico en campo, telefónico y/o remoto. Conocimiento en: Plataforma Microsoft (Windows Server y paquete Office). Reparación y mantenimiento de computadores e impresoras. Diagnóstico y solución de problemas técnicos de hardware, software y redes. Herramientas de soporte remoto. Habilidades en redacción de manuales e instructivos técnicos. Buenas habilidades comunicativas, enfoque al cliente y trabajo en equipo. Responsabilidades: Proporcionar un servicio amable y profesional a los usuarios finales que requieren asistencia técnica. Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes, tanto en sitio como de forma remota. Gestionar los procesos administrativos de la mesa de servicio, cumpliendo los tiempos de respuesta y depurando los casos asignados a otras áreas. Brindar soporte técnico para aplicaciones de software: solución de errores, compatibilidad y capacitación básica. Atender requisiciones internas para asignación de equipos, designar el recurso y realizar inducción básica en el uso de aplicativos. Elaborar manuales de usuario, instructivos técnicos y materiales de capacitación. Gestionar la base de conocimiento técnica de la mesa de servicio. Realizar capacitaciones básicas sobre el uso eficiente de hardware y software. Apoyar tareas de mantenimiento programadas para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas. Registrar y documentar los casos atendidos, realizar escalamiento de ser necesario según el flujo definido.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 1 año de experiencia - Edad: entre 28 y 40 años