En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo como (Formador/a). Este rol es una oportunidad para aportar tus ideas, habilidades y talentos únicos mientras trabajas en proyectos innovadores que marcan la diferencia. Responsabilidades: Implementar y realizar capacitación en productos y servicios, etiqueta telefónica y manejo de clientes difíciles a las operaciones asignadas. Desarrollar la capacitación y el proceso de inducción y reinducción corporativa a todos los asesores y personal del staff nuevo que ingrese a la compañía. Diseño y actualización de material didáctico para capacitación. Hacer replica de las capacitaciones recibidas por el cliente a la operación, con un cumplimiento y cubrimiento del 100%. Elaboración y ejecución de planes de acción, basados a los indicadores de calidad, realizando refuerzo de conocimientos, reentrenamiento de acuerdo con lo evidenciado por cada campaña. Elaboración de actas o informes de capacitación para el cliente y la compañía de acuerdo con las campañas asignadas. Evaluar los conocimientos de producto para asesores y staff en los procesos de operación, a través de la evaluación mensual. Elaboración y planificación mensual de cronogramas de capacitación continuas. Programar y gestionar la charla de calidad para los grupos iniciales. Participar de las calibraciones y proponer mejoras frente a lo evidenciado. Realizar coaching, apoyo en piso y soporte a los asesores frente a las dudas generadas en el desarrollo de la gestión. Cumplir con los cronogramas de formación y retroalimentación, así como los procedimientos dispuestos por las operaciones asignadas. Realizar acta de reuniones en donde se tengan cambios o novedades en el producto y compartirla con la operación. Generar las actas y/o soportes correspondientes a todas las acciones formativas que se realicen en la operación para control y auditoria. Desarrollar las actividades laborales con ética, conducta y responsabilidad necesaria para mantener un ambiente seguro en el tratamiento de la información y velar por su protección. Velar por la protección y el buen uso de los recursos. Participar activamente de los planes de continuidad de negocio de la compañía. Conocer y acatar las políticas, normas, procedimientos, estándares, manuales para ejercer sus labores. Reportar oportunamente a las áreas competentes, cualquier violación o incumplimiento de las Políticas de la Organización. Procurar el cuidado integral de su salud y suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones vigentes de la compañía. Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo Mantener su área y equipos de trabajo en buenas condiciones tanto de estado como de orden y aseo. Todas aquellas no indicadas en este documento, que se requieran para el óptimo y oportuno cumplimiento de las responsabilidades y/o misiones del cargo Salario: $2.000.000 + Prestaciones de ley Formación académica: Técnico/a , tecnólogo/a o estudiante universitario, cursando mínimo cinco (5) semestres de carreras en educación, pedagogía, mercadeo, psicología y/o afines. Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en cargos relacionados como formación en centros de contacto y/o BPO en técnicas de atención al cliente y comunicación telefónica o 6 meses como asesor de la compañía y conocimientos previos de la campaña. Conocimiento sólido de técnicas de atención al cliente y comunicación telefónica. Jornada laboral: De lunes a sábado, incluyendo festivos, Rotativo Al postularme a esta oferta, acepto recibir mensajes por WhatsApp o llamadas por parte de Job&talent con información sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en nuestra página web