¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados. - Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo. - Brindar soporte a usuario VIP. - Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos. - Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s). - Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente. - Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas. - Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. - Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora. - Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo. - Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios. - Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software. **Requisitos y calificaciones** - Experiência laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT, 3 años de experiência certificada. - Sólidos conocimientos técnicos y experiência práctica de microinformática. - Experiência técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. - Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Tanto en español como en inglés. - Habilidades de gestión de equipos. - Certificación ITIL 4. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!