Monitoreo de Calidad Experiencia en Contact Center ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en Domina! En Domina Entrega Total S.A.S. , somos una empresa colombiana con más de 35 años de experiencia ofreciendo servicios de Logística, BPO y Soluciones Digitales para grandes y medianas compañías. Contamos con cobertura nacional en 26 departamentos y seguimos en crecimiento. Si eres detallista, analítico y apasionado por la calidad y la mejora continua , ¡ esta oportunidad es para ti! ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Monitorear y auditar interacciones en el Contact Center mediante diferentes técnicas (escucha en caliente, lado a lado, cliente oculto, auditorías de calidad). Analizar indicadores y proponer acciones de mejora para optimizar el desempeño de los agentes. Elaborar informes detallados sobre la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos. Preparar y liderar sesiones de calibración para garantizar la estandarización de criterios de evaluación. Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación efectiva a los equipos. Respetar la confidencialidad de la información y cumplir con los lineamientos internos de la compañía. Conocimientos: Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint) y software de gestión. Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares dentro de Contact Center o áreas de calidad. Lo que te ofrecemos Contrato directo con la compañía. Horario estable: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. ¡No trabajamos domingos ni festivos!. Beneficios adicionales y salario emocional. Ambiente laboral dinámico y oportunidades de crecimiento en una empresa en constante evolución. Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo innovador, envíanos tu hoja de vida y postúlate ahora. ¡Te estamos esperando! DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S es una entidad del sector privado la cual presta sus servicios a empresas en el área de Domicilios y Mensajería certificada. #J-18808-Ljbffr