Somos un contact center boutique, nos enfocamos en mejorar la experiência del cliente convirtiéndonos en una extensión de su equipo de Mercadeo, Servicio al Cliente y Ventas Buscamos Personas como tu ! Coordinador operativo para Call center - presencial Jornada completa Contrato a termino indefinido Experiência en call center en cargos similares Envíanos tu hoja de vida HABILIDADES Y ACTITUDES: - Manejo de personal - Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones. - Capacidad de dirección - Liderazgo y motivación - Comunicación influyente. - Orientación a resultados.| - Capacidad fluida de relacionamiento. - Colaboración con otros. - Excelente presentación personal. - Mente estratégica. FUNCIONES: - Coordinar el Call Center y maximizar el desempeño de los asesores - Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del Call Center. - Supervisar y coordinar las actividades de los Operadores Call Center - Asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas diarias y llamadas diarias realizadas, de cada una de las campañas - Elaborar informes diarios, semanales y mensuales sobre la el desempeño de cada operador, según matriz de calidad establecida - Diseñar, implementar y optimizar los procesos para optimizar los procesos e incrementar los indicadores de los operadores. - Asistir, brindar seguimiento y motivar a los operadores hacia la mejora de la calidad del servicio. - Analizar las bases de datos con las que trabajaran los operadores para establecer mejores estrategias de productividad, a través de los CDR´s - Asegurar el cumplimiento del reglamento interno de trabajo. - Asegurar el perfecto funcionamiento de las herramientas tecnológicas necesarias para la operación del Call Center. - Diseñar, junto con la gerencia comercial, las campañas y acciones de captación y fidelización. - Reclutar y capacitar al personal nuevo. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $200.000.000 al mes