En Nalsani estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a PROFESIONAL SERVICIO AL CLIENTE . Tu misión principal será asegurar la continuidad del conocimiento, las plataformas y la información del servicio, mediante el continuo monitoreo y la implementación de modelos de analítica de datos, que permitan una solución acorde, oportuna y la generación de entradas a partir del análisis de datos digitales, procesos para impulsar el direccionamiento de los objetivos de la empresa y optimizar la experiencia del cliente en las diferentes plataformas. Focos de Responsabilidad - Configurar y parametrizar las diferentes plataformas de gestión del área, de acuerdo con los flujos del proceso y de información que se requiere para la óptima operación del Modelo de Servicio. - Garantizar el funcionamiento de las diferentes plataformas de gestión del área, de acuerdo con los lineamientos del Modelo de Servicio, contribuyendo a la continuidad y disponibilidad del servicio en todos los puntos de contacto. - Certificar la alineación de la información suministrada al cliente en cada uno de los puntos de contacto, basados en la usabilidad del sitio, manejo de la marca y políticas de servicio, evitando sanciones por publicidad engañosa u omisión. - Interactuar con las diferentes áreas de la compañía para revisar, analizar y participar en la toma de decisiones respecto a los procesos que afectan directamente a los clientes, con el objetivo de dar soluciones adecuadas y oportunas a nuestro consumidor final. - Construir y proponer planes para la definición y mejora continua de los procesos de servicio al cliente, con el objetivo de obtener una mejor experiencia de usuario y fortalecer la gestión de casos, así como participar en el desarrollo de proyectos que contribuyan a la optimización. - Construir y generar la data y tableros de control para el proceso, generando entradas para la toma de decisiones y medición del desempeño. - Realizar análisis del entorno y diseñar un sistema de reporting (cuantitativo y cualitativo), proporcionando información periódica en todos los aspectos del viaje del usuario en los canales de servicio al cliente para mejorar la satisfacción del cliente. Requisitos - Experiencia: 1 año - Manejo avanzado de Excel - Manejo avanzado de Power BI - Manejo de Python y Azure #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Arquitectura Y Diseño De Software