Detalle del Cargo Descripción: El Ingeniero de Redes es responsable de la administración y el seguimiento de los requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente. También se encarga de apoyar la gestión de la recuperación de desastres, el almacenamiento de configuración, los servidores y la virtualización. A continuación se presentan las responsabilidades del cargo: Recibir informes sobre fallas y/o solicitudes de los clientes vía telefónica y/o correo electrónico. Registrar en los sistemas de tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. Identificar, registrar, clasificar, priorizar y diagnosticar los incidentes. Escalificar e investigar los incidentes y resolverlos. Actualizar el registro de fallas. Cerrar el incidente. Diarreistrar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados. Estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. Monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. Verificar y controlar el cumplimiento de estándares de seguridad de los clientes. Revisar y velar por tener actualizada la base de datos con la información de los clientes. Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Realizar el escalamiento funcional y/o jerárquico. Calificaciones Requeridas Para este cargo se requiere: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Electrónica. 4 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios TIC. Dominio intermedio-avanzado de idioma inglés. Experiencia en plataformas de gestión de eventos y ofimática. Conocimientos técnicos en protocolos de enrutamiento, DHCP, switching, TCP/IP, Subneting, Ethernet, VPNs. Deseable certificación en CCNP y/o JNCIS, CCNA / JNCIA. Detalles Adicionales Es importante destacar que esta descripción puede variar dependiendo de las necesidades específicas de la empresa.