Estamos buscando a un ejecutivo de operaciones que nos ayude a hacer crecer nuestra empresa. Durante este papel, estará involucrado en varias tareas importantes. - Recruitar y seleccionar proveedores de transporte para nuestro mercado español. - Incorporar socios de manera efectiva y asegurarse de que sepan cómo usar nuestro portal y aplicación para acceder, ofertar y completar trabajos. - Ayudar a capacitar a los socios de transporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad y el cumplimiento de nuestros estándares. - Mantenerse informado y administrar listas actualizadas de TP disponibles, sus vehículos, ubicaciones y trabajos que pueden cubrir. - Gestionar consultas de los TP sobre su cuenta o sobre trabajos que han completado. - Tareas generales, incluida la verificación de comprobantes de entrega, facturación, precios administrativos y gestión de cargos. - Garantizar que se cumplan los procesos periódicos relacionados con la gestión de cuentas de TP. - Monitorear y abordar los problemas de rendimiento de TP que puedan surgir, incluidos puntajes de retroalimentación bajos y problemas de cumplimiento. - Apoyar a los TP's con consultas relacionadas con el uso de la plataforma/app y la ejecución de trabajos. - Mantener a las partes interesadas/clientes informados sobre cualquier problema y solución a problemas en sus movimientos. - Construir relaciones basadas en la confianza: teniendo en cuenta en todo momento la satisfacción de nuestros socios y clientes y resolviendo problemas de forma rápida y eficaz. - Asignar trabajo a los socios de transporte de acuerdo con las mejores prácticas, negociando para garantizar la variación más cercana posible al precio establecido originalmente. - Administrar cotizaciones y negociar con los TP a través de un contacto proactivo para asegurar tarifas favorables y mutuamente beneficiosas. - Manejar los problemas relacionados con el cumplimiento para reducir las tasas de cancelación y mejorar el rendimiento a tiempo y al máximo. - Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes que experimenten dificultades, atendiendo consultas, resolviendo problemas y brindando un servicio excepcional. - Mantener registros de clientes precisos y actualizar la información según sea necesario. - Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente. - Garantizar que se cumplan los plazos de entrega, interactuando tanto con los TP como con los clientes cuando surjan problemas y resolviéndolos lo más rápido posible. Para tener éxito en este papel, es importante poseer: - La capacidad de hablar y escribir en español. - Un historial comprobado de alcanzar y superar objetivos en una función de servicio al cliente o ventas telefónicas de ritmo rápido. - La capacidad de establecer buenas relaciones por teléfono. - Grandes habilidades de escucha activa. - Resiliencia y actitud positiva. - Súper organizado con atención al detalle. - Predisposición a la acción y capacidad de realizar un buen trabajo rápidamente. - Trabajar en turnos rotativos de 3:00 a 12:00, 4:00 a 13:00 o de 5:00 a 14:00 incluyendo fines de semana (sábado y domingo). Los patrones se pueden ajustar según los requisitos operativos. Nuestra cultura empresarial: - Funcionar duro, lograr resultados (trabajo duro, resultado satisfecho, hacer lo correcto). - Progreso sobre perfección (innovar y desafiar, curioso y adaptable, trabajar rápido, aprender más rápido). - Equipo unido, pensando grande (colaborar y comunicarse, celebrar éxitos, enfrentar desafíos). Diversidad, Igualdad e Inclusión (DE&I;): Nos comprometemos a construir un lugar de trabajo inclusivo y diverso donde cada voz sea escuchada, cada perspectiva sea valorada y cada individuo tenga la oportunidad de prosperar. Acogemos a aplicantes de todos los orígenes para formar parte de nuestra misión y contribuir a nuestra vibrante cultura.