**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Evaluar la gestion operativa por medio de metodologias que garanticen la identificacion de oportunidades de mejora. **Funciones del cargo**: - Comprende y aplica criterios definidos para evaluar interacciones (scripts, protocolos, KPIs). Análisis de datos e informes - Capacidad para interpretar resultados cuantitativos y cualitativos (NPS, FCR, CSAT, etc.). Manejo de paquete office - Excel intermedio avanzado Gestión del tiempo y organización - Monitorea volúmenes definidos en tiempo y forma, y administra tareas paralelas. Adaptabilidad y flexibilidad - Responde positivamente a cambios en criterios, procesos o herramientas **Requisitos**: - Bachiller, técnico o tecnólogo - Mínimo 6 meses de experiência en auditor de calidad - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1533000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados