Analista mesa de ayuda con conocimiento en Helpdesk, atención al usuario y experiência comprobada Registro y seguimiento: Documentar detalladamente cada incidente reportado, incluyendo la descripción del problema, las acciones tomadas y la solución proporcionada. También realizar un seguimiento para garantizar que el problema se resuelva de manera efectiva y que el usuario esté satisfecho con la solución. Diagnóstico y resolución de problemas: Escuchar activamente las descripciones de los problemas reportados por los usuarios, realizar preguntas pertinentes para comprender mejor el problema y utilizar herramientas de diagnóstico para identificar la causa raíz y resolver el problema. Escalamiento de problemas: Si el problema es más complejo o no puede resolverse en el primer nível de soporte, el analista de Help Desk lo escala a un nível superior dentro del equipo de soporte técnico. Educación y capacitación: Brindar orientación básica a los usuarios sobre cómo utilizar software o hardware específico, y ofrecer consejos para prevenir problemas técnicos comunes en el futuro. Habilidades Actitud positiva I Comunicación Efectiva I Trabajo en Equipo I Gestión del conocimiento I Compromiso I Orientación a Resultados I- novato novato novato novato novato novato novatoQualifications Remplazo de Movimiento interno Mayra Daniela Bustamante Orjuela / ID 66718 SODIMAC. Por favor contratar a Julian Tarquino Barato quien esta por temporal y califica a la vacante y esta interasado Acerca de nosotros Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.