**¿Quiénes somos? ** Netux es una startup de tecnología para el sector salud **HealthTech**basada en Medellín, que tiene como una de sus **misiones principales (Moonshots)**: Transformar la forma como operan las instituciones de salud en LATAM, incrementando su seguridad, eficiencia y sostenibilidad, utilizando para ello la potencia de las tecnologías exponenciales (IoT, Blockchain, IA, Data). Queremos crear la mayor comunidad de personas en Latinoamérica que hagan posible lo imposible (MAGIA) y que liberen sus talentos, desarrollando su máximo potencial, estando al servicio del cuidado, bienestar y disfrute de la vida, de su libertad y del progreso de la humanidad. - Para esto creamos un producto de tecnología que a la fecha se ha implementado en más de 250 instituciones de salud (IPS, Clínicas, Hospitales, Laboratorios médicos, Aseguradoras y Gobierno). - Este producto es una plataforma denominada **Netux | Cloud,** la cual combina hardware, software y nube para brindar visibilidad en tiempo real, análisis e inteligencia artificial a las operaciones de nuestros clientes en salud. - Creemos que nuestra tecnología será la herramienta fundamental para hacer sostenibles y escalables los sistemas de salud en LATAM. **OBJETIVO** - Tomar decisiones para la gestión de tareas, la asignación de recursos y la programación de actividades, asegurando que se completen de manera eficiente y efectiva. **EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA** - Servicio al cliente, Ingeniera Biomédica, Administración y afines.Conocimientos Complementarios: Sector salud, Sector tecnología, servicio al cliente. Experiência: 3 años. **TU APORTE A LA COMPAÑÍA** - Programación y asignación de tareas: Programar y asignar las solicitudes de servicio técnico a los técnicos disponibles asegurandose de que los recursos estén distribuidos de manera eficiente y de acuerdo con las prioridades. - Coordinación de horarios: Programar los horarios de trabajo de los técnicos, teniendo en cuenta las solicitudes de los clientes, los contratos de nível de servicio (SLA) y las prioridades de servicio. - Gestión de inventario: Supervisar el inventario de piezas y equipos necesarios para las reparaciones. Esto implica llevar un registro de existencias, hacer pedidos cuando sea necesario y asegurarse de que los técnicos tengan acceso a las piezas necesarias. - Seguimiento y escalación: Realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio técnico, asegurándose de que se cumplan los plazos y los SLA. Si surgen problemas o retrasos, ser responsables de escalaciones y resolución de conflictos. - Conocer detalladamente los acuerdos de nível de servicio, para cumplirlos a cabalidad y mejorar continuamente las condiciones de este según alcances y experiências. - Documentación y registro: Mantener registros precisos de todas las solicitudes de servicio, incluidos los detalles del problema, las acciones tomadas, las piezas utilizadas y otros datos relevantes. Esta documentación es esencial para el seguimiento y la mejora continua del servicio. - Entrenamiento y desarrollo: Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos técnicos, brindando orientación sobre los procedimientos y estándares de la organización. - Mejora continua: Colaborar con la identificación de áreas de mejora en los procesos de servicio técnico y proponen mejoras para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. - Cumplimiento de políticas y regulaciones: Asegurarse de que el equipo de servicio técnico cumple con las políticas de seguridad, salud y calidad, así como con las regulaciones aplicables. - Gestión de Recursos Humanos: Participar en la gestión de recursos humanos relacionados con las operaciones como la capacitación del personal y la gestión de la fuerza laboral, haciendo seguimiento de los integrantes del equipo (Sesiones periódicas metodológicas). - Gestión de tareas del área: Solicitar repuestos e insumos técnicos en Keeper, realizar alistamiento de insumos para envío a técnicos, informar equipos dados de baja e informar a producción equipos que requieren garantía (Reparaciones) y dar resolución de tickets (Zoho y Hubspot) ejecutando las actividades correspondientes para que el analista pueda dar cierre a los tickets pendientes. - Revisión de estado de equipos: Realizar seguimiento a equipos fuera de funcionamiento. Tipo de puesto: Tiempo completo