Funciones – Habilidades: Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva consultas de rastreo, incidentes de servicio, y radicación de quejas o reclamos, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Estas funciones se realizarán a través de e-mails, chats o llamadas, de acuerdo con la asignación que se le da a cada asesor. Además, el Asesor de Servicio al Cliente tendrá las siguientes funciones: Asesoría integral de importaciones y exportaciones (documentación, normativa, restricciones, proceso formal de aduanas). Apertura de requerimientos internacionales dentro de la red global. Revisión de instrucciones especiales y cambios al manifiesto de mercancías en prearribo. Radicación de solicitudes de objeción de valor, cambio de modalidad, cambio de consignatario ante el equipo Muisca DHL. Atracción de nuevos clientes a la compañía. Gestión y ejecución de requerimientos nacionales: ubicación de envíos, instrucciones espaciales y generación de bookings. Revisión diaria de envíos con destino a Estados Unidos que requieren alerta por el sistema de la FDA. Comunicación proactiva con clientes que desean adquirir servicios internacionales para cerrar las ventas (gestión hunter). Revisión diaria de clientes escalados con la alta gerencia que requieren apoyo para recuperar el nivel de servicio (STTT). Respuesta a clientes a través de redes sociales como Facebook, X, entre otros. Conocimientos y Requisitos: Estudios secundarios completos. Estudios profesionales completos o en curso en Negocios Internacionales o afines. Inglés intermedio (conversacional y escrito). Herramientas ofimáticas: intermedio (Word, Excel). #J-18808-Ljbffr