En Affi nos encontramos en la búsqueda del Director/a de Servicio al Cliente que lidere la estrategia y operación del área, asegurando una atención clara, completa y oportuna a nuestros clientes y grupos de interés. Será responsable de mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizando procesos, automatizando flujos de atención y reduciendo la radicación de PQRS en colaboración con otros equipos.Responsabilidades principalesImplementar y optimizar el modelo de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional.Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.Diseñar, analizar y mejorar encuestas de satisfacción en coordinación con proveedores externos.Coordinar campañas de actualización de datos y comunicaciones corporativas para clientes.Desarrollar informes de gestión y análisis de calidad del servicio, aportando propuestas de mejora continua.Implementar estrategias de fidelización y optimización de bases de datos de clientes.Brindar capacitaciones en servicio al cliente tanto al equipo interno como a clientes.Colaborar activamente en iniciativas de mercadeo, comunicación y formación dentro de la empresa.Perfil idealFormación: Profesional en carreras administrativas o afines.Conocimientos: Certificación en servicio al cliente (deseable).Experiencia: Mínimo 4 años en cargos similares, liderando estrategias de atención y satisfacción del cliente.Habilidades claveLiderazgo y gestión de equiposOrientación al cliente y resolución de problemasAnálisis de datos y optimización de procesosComunicación efectiva y trabajo colaborativoInnovación y mejora continua¿Qué Ofrecemos?Ubicación: Cali o NacionalSalario: A convenir + Bonificaciones por cumplimientoHorario: Lunes a viernes: 7:30 a.m. – 5:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. – 12:30 p.m.Contrato: Indefinido directo con la empresa.Modalidad: Híbrida (presencial y remoto)Si cumples con el perfil y te apasiona transformar la experiencia del cliente, ¡esperamos tu postulación! #J-18808-Ljbffr