Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. El puesto: Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como: Gerente de proyectos TI - Infraestructura Operaciones Help Desk SoftwareOne Scope: Full-time | Office: Medellín | Híbrido Cómo sería un día a día con este rol: - Project Manager especializado en operaciones Help Desk - Liderar la implementación de los servicios contratados. - Estabilizar la operación de los servicios de las operaciones y/o proyectos asignados. - Establecer los requisitos de las operaciones y/o proyectos bajo tu responsabilidad. - Proponer modelos operativos que favorezcan el buen funcionamiento de los procesos. - Definir métricas para las operaciones y/o proyectos. - Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos del servicio según lo acordado. - Generar los informes requeridos por la organización y/o el cliente. - Desarrollar planes integrales, prácticos y útiles para el área, incluyendo análisis de tareas. - Identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que permitan generar acciones de mejora continua. - Presentar y sustentar informes de la unidad de negocio relacionados con proyectos y/o operaciones, así como los requeridos por el cliente. - Mantener la salud financiera de los proyectos Que esperamos de tí: Perfil: Profesional en ingeniería de sistemas o carreras con sólida experiencia en gerencia de proyectos de infraestructura Habilidades requeridas: - Conocimientos y experiencia en la gestion de proyectos tecnológicos con metodologías PMI e ITIL, asegurando objetivos y optimizando recursos, tiempo y presupuesto. - Experiencia en la gestión directa de procesos con el cliente. Certificación requeridas: - ITI v4 BENEFICIOS - Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario. - Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol. - Póliza de salud para ti y tarifa preferencial para tu familia. - Pago de incapacidades al 100% - Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas. - Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas. - Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental. En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.