Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de incidentes que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Gestión del ciclo de vida del incidenteClasificación y priorizaciónCoordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes. - Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas. - Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada. - Aunque no se requiere ser un experto en todas las áreas técnicas, se necesita un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes. Ideal si cuentas con: tecnólogos, ingeniería en sistemas o afines. Mínimo dos años en gestión de requerimientos e incidentes, certificación itil 4 deseable. Y mucho mejor si destacas por: Experiencia de 2 años Horario: Lunes a viernes 08:00 - 18:00 Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá #LI-MM5 #LI-ONSITE