Job Function: People & Culture Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece níveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. El puesto: Nos complace anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como: **Aprendiz de TI - Soporte y Servicios Gestionados** **SoftwareOne Academy** **Scope**:Contrato de aprendizaje** | Office**:Medellín**/**Bogota** | Presencial** **Objetivo** Formarse como profesional apoyando los servicios de calidad que proporcione a los usuarios soluciones oportunas y efectivas a sus solicitudes, realizando procesos de gestión y resolución de incidencias y peticiones de diversas áreas operativas, escalando situaciones de manera oportuna según los canales establecidos. **¿Cómo será tu día a día?**- Registro y seguimiento de solicitudes e incidentes en herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).- Soporte técnico de primer nível (desbloqueo de cuentas, cambios de contraseñas, configuraciones básicas de equipos y aplicaciones).- Monitoreo de sistemas y plataformas para detección de alertas.- Escalamiento de incidentes a níveles superiores siguiendo procedimientos establecidos.- Apoyo en la creación y actualización de manuales, instructivos y bases de conocimiento.- Instalación y configuración de software según guías predefinidas.- Acompañamiento a ingenieros en cambios programados y mantenimiento preventivo.- Capacitación continua en herramientas y soluciones como Microsoft 365, Azure, backup, monitoreo y seguridad. **Áreas afines al programa**Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Tecnologías de la Información, Gestión de Redes de Datos, Informática o afines Que esperamos de tí: **Lo que esperamos de ti**: - Mucha motivación para el aprendizaje y aplicación del conocimiento - Buena comunicación - Trabajo en equipo - Orientación a los resultados - Pensamiento analítico - Adaptación al cambio **Lo que ofrecemos**: ¡Te entrenamos para tomar el control de tu carrera! - Proyectos internacionales y equipo multicultural. - Mentoría y desarrollo profesional. - Buen ambiente de laboral: reuniones generales, actividades organizadas por el equipo de cultura, etc. **¿Estás interesado?** ¡Aplica ahora y nos pondremos en contacto contigo muy pronto!