Nuestro dinámico Equipo de Operaciones se encuentra en la búsqueda de un Supervisor que lidere un equipo diverso y próspero con uno de nuestros exclusivos socios de marca. Este puesto dependerá directamente de un Director de Operaciones. Horario: Disponibilidad completa, dos dias de descanso a la semana. Responsabilidades: Dirigir un equipo de 12-18 subordinados directos; entrenarlos, desarrollarlos y motivarlos para garantizar un servicio de atención al cliente de primera clase. Supervisar el funcionamiento diario del programa asignado y garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa, como el nivel de servicio, la calidad y la dotación de personal. Impulsar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia personal. Comunicar eficazmente los mensajes clave para asegurar que los subordinados directos estén bien informados. Elogiar y compartir comentarios sobre el rendimiento de los subordinados directos; sugerir mejoras y cambios cuando sea necesario. Colaborar constructivamente con otras áreas funcionales de la organización para compartir ideas y aprovechar las mejores prácticas. Desarrollar y auditar estrategias de control de calidad para garantizar la prestación de un servicio de primera clase. Ser un embajador de la cultura de Inktel, modelando nuestros valores en todas sus acciones. Demostrar conocimiento y compromiso con el negocio del cliente en todas las interacciones. Implementar estrategias para mantener la deserción en un nivel aceptable. Realizar otras tareas asignadas. Requisitos: Al menos un año de experiencia como Supervisor en el sector de BPO. Nivel avanzado de inglés C1 (puesto de cara al cliente). Excelente presentación personal. Motivación para enfrentar retos y desarrollar soluciones innovadoras. Fuerte ética e integridad. Mentalidad positiva y capacidad para divertirse. Pasión por el servicio al cliente de primera clase. Capacidad para trabajar exitosamente con un grupo diverso de personas y ser un jugador de equipo. Capacidad para celebrar las pequeñas victorias y crecer continuamente fijando y alcanzando objetivos y retos personales. BENEFICIOS Contrato indefinido Remuneración fija + Bonificaciones por cumplimiento de KPI's + Auxilio de transporte Plan de salud complementario y póliza de vida, Membresía en SmartFit Gratuita, descuentos en BodyTech, restaurantes, spas y tiendas aliadas Plan carrera y grandes oportunidades de crecimiento Recargos nocturnos y festivos en caso de que se requiera Ruta a la oficina en caso de que el turno sea nocturno.