Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiência de la salud mas humana. Descripción del empleo Proporcionar al equipo las herramientas y estrategias para fidelizar clínicas, automatizar procesos, bajar estrategias globales al equipo, trabajar de la mano con el área comercial, lograr métricas de engagement, estabilizar el churn rate y generar estrategias de upselling. Gestionar, entrenar y preparar un equipo de consultores B2B Alcanzar objetivos de acuerdo al target de engagement-churn Trabajar en estrategias para mejorar procesos de customer happiness Gestionar tableros de indicadores Planificar y desarrollar materiales para la capacitación del equipo Proporcionar continuamente feedback al equipo de producto (local/global) Brindar al equipo actualizaciones sobre producto Crear, diseñar y mejorar el customer journey ( Fidelización de cliente, crear estrategias de retención de clientes) Sensibilidad con resultados basados en OIT´s / KPI´s Requisitos: ° 2 años de experiência en customer service, liderando equipos de atención a clientes B2B ° Habilidades de gestión (al menos 20 personas) ° Experiência en trabajo con equipos remotos ° Experiência B2B (servicios intangibles)