Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 Proyectos (análisis, desarrollo, gestión y afines) Sistemas y Tecnología Profesiones/estudios: Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería industrial Ingeniería electrónica Ingeniería de telecomunicaciones Cargos afines: Ciudades de la oferta: Sectores de la oferta: Equipos de telecomunicaciones Para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: Líder regional de calidad de servicio en telecomunicaciones Salario confidencial COP Gerencia General (cargos corpora... / Otras Empresa confidencial Industria de la empresa Empresa confidencial Industria de la empresa Telecomunicaciones Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Líder regional de calidad de servicio en telecomunicaciones Postulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Líder regional de calidad de servicio en telecomunicaciones Líder regional de calidad de servicio en telecomunicaciones Salario confidencial COP Gerencia General (cargos corpora... / Otras Ingeniería de sistemas Computación / Otras Empresa confidencial Industria de la empresa Industria de la empresa Telecomunicaciones Descripción general Nos encontramos en búsqueda de Lider regional de Service - Assurance, ubicado en Bogotá o Cali Descripción general: Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/OLA) comprometidos con los clientes a través del control de calidad de la operación del NOC regional. El Líder Regional de Service Assurance supervisa los procesos de atención y resolución de incidentes, validando la trazabilidad operativa, la eficiencia en los tiempos de respuesta y recuperación, y la consistencia de la información reportada al cliente. Su rol es clave para garantizar una operación alineada con los compromisos comerciales y los estándares de calidad definidos por la organización. • Educación: Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Certificación ITIL • Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento de herramientas Power BI, Tableau, etc. Familiaridad con herramientas de ticketing y CRM • Idiomas: Inglés Intermedio-avanzado. Portugués deseable. • Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en operaciones de red, service assurance o control de calidad técnica. Deberes y responsabilidades: - Supervisar de forma continua el cumplimiento de SLAs y OLAs por parte del NOC, asegurando que los procesos operativos se ajusten a los tiempos y niveles de calidad definidos contractualmente. - Validar la correcta clasificación, priorización y seguimiento de tickets de incidentes y problemas con impacto en cliente. -Auditar y controlar los registros operativos (tickets, logs, correos, actualizaciones) para asegurar trazabilidad, coherencia y calidad en la atención. - Monitorear el desempeño de la operación mediante KPIs clave: TTA (Time to Ack), TTR (Time to resolve), disponibilidad, tasa de escalamiento, cumplimiento de notificaciones, etc. - Emitir reportes periódicos de cumplimiento operativo por país, cliente y tecnología, con foco en desviaciones y causas estructurales. - Coordinar acciones correctivas con los equipos del NOC (monitoreo, resolución, service configuration) cuando se detecten fallas operativas o brechas de calidad. - Liderar revisiones post-incidente (Post-Mortem o PIR) en casos de incumplimiento de SLA o afectaciones repetitivas. - Gestionar las notificaciones y reportes hacia clientes VIP en coordinación con el área de Service Management. - Participar en el diseño y mejora de procesos operativos que impacten la calidad percibida del servicio. - Soportar auditorías internas y externas relacionadas con desempeño operativo y contractual. Nos encontramos en búsqueda de Lider regional de Service - Assurance, ubicado en Bogotá o Cali Descripción general: Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/OLA) comprometidos con los clientes a través del control de calidad de la operación del NOC regional. El Líder Regional de Service Assurance supervisa los procesos de atención y resolución de incidentes, validando la trazabilidad operativa, la eficiencia en los tiempos de respuesta y recuperación, y la consistencia de la información reportada al cliente. Su rol es clave para garantizar una operación alineada con los compromisos comerciales y los estándares de calidad definidos por la organización. • Educación: Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Certificación ITIL • Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento de herramientas Power BI, Tableau, etc. Familiaridad con herramientas de ticketing y CRM • Idiomas: Inglés Intermedio-avanzado. Portugués deseable. • Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en operaciones de red, service assurance o control de calidad técnica. Deberes y responsabilidades: - Supervisar de forma continua el cumplimiento de SLAs y OLAs por parte del NOC, asegurando que los procesos operativos se ajusten a los tiempos y niveles de calidad definidos contractualmente. - Validar la correcta clasificación, priorización y seguimiento de tickets de incidentes y problemas con impacto en cliente. -Auditar y controlar los registros operativos (tickets, logs, correos, actualizaciones) para asegurar trazabilidad, coherencia y calidad en la atención. - Monitorear el desempeño de la operación mediante KPIs clave: TTA (Time to Ack), TTR (Time to resolve), disponibilidad, tasa de escalamiento, cumplimiento de notificaciones, etc. - Emitir reportes periódicos de cumplimiento operativo por país, cliente y tecnología, con foco en desviaciones y causas estructurales. - Coordinar acciones correctivas con los equipos del NOC (monitoreo, resolución, service configuration) cuando se detecten fallas operativas o brechas de calidad. - Liderar revisiones post-incidente (Post-Mortem o PIR) en casos de incumplimiento de SLA o afectaciones repetitivas. - Gestionar las notificaciones y reportes hacia clientes VIP en coordinación con el área de Service Management. - Participar en el diseño y mejora de procesos operativos que impacten la calidad percibida del servicio. - Soportar auditorías internas y externas relacionadas con desempeño operativo y contractual. Profesional Senior Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería industrial Ingeniería electrónica Ingeniería de telecomunicaciones Ingenierìa De Software 6 años de experiencia 1Vacante Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) Líder Regional de Calidad de Servicio en Telecomunicaciones Correo electrónico amigo 0 caracteres de 300 Tu correo electrónico Postulación exitosa Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Líder regional de calidad de servicio en telecomunicaciones ¡Destaca tu hoja de vida! Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. 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