Main responsibilities Garantizar el enfoque en la atención y el excelente servicio de cara al cliente. Facilitar la comunicación con las demás áreas y con el equipo de trabajo. Vela por el cumplimiento de las promesas a los clientes y el servicio brindado. Seguimiento y actualización de los reportes DQ. Seguimiento en el cumplimiento de los KPI´s. Respuesta a requerimientos del área de regulación aduanera (Requerimientos DIAN). Elaboración de memoriales de corrección. Asegurar la planeación oportuna de los procesos según la capacidad instalada. Notificar el desempeño y evidenciarlo en los reportes requeridos. Velar por la seguridad en la operación y del equipo. Evaluar temas críticos y tomar acciones sobre los mismos. Crear un buen ambiente laboral para el desempeño del equipo. Monitorear la calidad de los procesos y generar acciones correctivas. Proyectar volumen de envíos y gestionar planes de trabajo. Fomentar el crecimiento y desarrollo del equipo. Promover mejoras en los procesos para aumentar la productividad. Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos en diversas áreas. Comunicar e impulsar iniciativas del equipo mediante First Choice. Buscar apoyo interáreas en iniciativas y proyectos. Soft Skills (if exist) Buena relación con entidades regulatorias. Fortalecer relaciones con otras áreas para procesos eficientes. Comunicación ágil de instrucciones. Desarrollar estrategias para el equipo. Objetividad en decisiones. Alta productividad. Buenas relaciones con el equipo. Cumplimiento y seguimiento de metas. Información oportuna al equipo. Actions and deliverables Visibilidad mensual de resultados y equipo. Revisión semanal de KPIs y procesos. Planificación diaria de prioridades y tareas. Soporte a requerimientos de otras áreas. Apoyo en desarrollo de nuevos procesos. Participación en iniciativas de mejora continua. Posición exclusiva para colaboradores internos de DHL. Educación: Profesional y/o técnico o tecnólogo en Comercio Exterior, administración o carreras afines, con conocimientos en sistemas y paquetes informáticos, habilidades de comunicación, nivel básico de inglés hablado y escrito. Experiencia mínima de 2 años en operaciones o áreas relacionadas, preferiblemente. #J-18808-Ljbffr