Descripción: El Generalista de Soporte de DOC es responsable de brindar soporte táctico para Ventas Comerciales. Su objetivo principal es apoyar a los Clientes Internos de Iron Mountain completando actividades tácticas y administrativas relacionadas con las oportunidades durante el ciclo de vida de las mismas o el ciclo de gestión de relaciones, lo que facilita la generación de ingresos. Este puesto está diseñado para reducir la cantidad de actividades administrativas relacionadas con las ventas que realizan los equipos de ventas, permitiéndoles dedicar más tiempo a las ventas. Este puesto es fundamental y requiere un estricto cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (POS) y un fuerte enfoque en la precisión de los datos y el dominio del sistema. Responsabilidades: Gestión de Oportunidades y Solicitudes: Responsable de la coordinación diaria de las solicitudes de o relacionadas con los empleados de Soporte de DOC. Apoyar a los Clientes Internos de Iron Mountain completando actividades tácticas y administrativas relacionadas con las oportunidades. Responder y dirigir las consultas de información a los equipos correspondientes cuando no se justifique la asignación a Soporte de DOC. Responsabilidad compartida para clasificar, supervisar y dirigir las solicitudes del equipo. Datos, Investigación e Informes: Investigar y extraer diversos informes y documentos, incluyendo, entre otros, contratos, listas de precios, informes de inventario, información de contacto, facturas, gastos y el alcance de la relación, de los sistemas internos. Crear modelos de precios sencillos, cotizaciones y otros informes tácticos según sea necesario. Realizar la debida diligencia básica, el control de calidad, los cuestionarios de seguridad de la información y otros documentos de solicitud de información. Importar, consolidar, formatear y analizar datos de clientes y ventas desde múltiples sistemas. Comunicación e Informes: Mantener informados a los clientes internos de Iron Mountain mediante el mantenimiento y la provisión de actualizaciones periódicas sobre las oportunidades abiertas. Informar y realizar un seguimiento de las métricas, supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el progreso y proporcionar informes periódicos de estado a las partes interesadas. Responder a las solicitudes de investigación de clientes potenciales por parte de los representantes de ventas, utilizando recursos internos y externos como Salesforce.com, SKP, BI, LexisNexis, SecureBase, LinkedIn y otros. Interactuar eficazmente con los equipos de Ventas, Gestión de Cuentas, Comercial y de país, a quienes se les brindará soporte. Mejora de Procesos y Cumplimiento: Trabajará dentro de los procesos, procedimientos y SLA definidos, brindando soporte a los clientes internos y representantes de ventas de Iron Mountain. Debe ser capaz de identificar fallos en los procesos o situaciones inusuales y escalarlas según corresponda, demostrando un sólido conocimiento de los flujos de trabajo estándar. Ofrecer soluciones y sugerencias para la mejora de procesos y productos a la gerencia, contribuyendo a la mejora continua. Hacer seguimiento e interactuar con los departamentos internos solicitando información y proporcionando actualizaciones al equipo de ventas. Otras tareas/proyectos según se le asignen. Cualificaciones: Dominio de idiomas: Se requiere fluidez en inglés. Se valora la fluidez en otros idiomas internacionales, con un dominio superior de la comunicación escrita y oral. Educación/Experiencia: Se valora un título universitario (en negocios, economía) en un campo relacionado. Mínimo 1 año de experiencia progresiva en funciones de soporte de ventas u operaciones de acuerdos globales. Excelentes habilidades organizativas: Incluyendo priorización, programación, gestión del tiempo, capacidad de respuesta y sentido de urgencia para gestionar múltiples SLA simultáneos. Excelente atención al detalle: Debe tener una atención excepcional al detalle y proporcionar documentos completos y precisos durante todo el ciclo de vida de la oportunidad. Resolución de problemas: Debe poseer buenas habilidades analíticas. Capacidad para reconocer e identificar situaciones inusuales y escalarlas según corresponda. Adaptabilidad: Demostrar capacidad de adaptación al cambio y mostrar disposición para aprender nuevos métodos, procedimientos o técnicas de trabajo de forma rápida y sencilla. Comunicación y colaboración: Habilidades de comunicación profesional; las habilidades interpersonales son un componente clave del puesto. Debe ser capaz de establecer relaciones y trabajar en colaboración con socios comerciales internos y externos. Comprensión técnica y dominio de sistemas: Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y software. Dominio de Google Suite, Microsoft Word y un sólido conocimiento de Microsoft Excel y herramientas de precios. Se valora la experiencia en Salesforce.com. Compromiso con el dominio de los principales sistemas internos de Iron Mountain. Vías de ascenso claras: El dominio demostrado de las tareas de soporte táctico y la competencia en el manejo de datos prepararán directamente para la progresión a un puesto de Especialista. Descubre lo que te espera: Descubre posibilidades ilimitadas: Embárcate en un emocionante viaje.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 1 año de experiencia - Idiomas: Inglés