En ESEIT importante institución educativa Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico-administrativo. Funciones principales: Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales. Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos. Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes. Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nível, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta. Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción. Perfil requerido: Educación: Bachiller con formación técnica, tecnológica o estudios en curso en áreas administrativas o afines. Experiência: No obligatoria, pero se valora experiência previa en atención al cliente o call center (mínimo 12 meses). Habilidades: Proactividad, excelente comunicación y redacción, servicio al cliente, gestión del tiempo y dominio básico de herramientas ofimáticas (correo, Excel, Word). Condiciones: contrato obra o labor. Salario: Salario mínimo legal vigente + bonificaciones por cumplimiento de metas. Horario: Lunes a viernes de 10 am a 8:00 pm y sábado cada 15 días de 8:00 am a 1:00 pm Educación: Bachiller con formación técnica, tecnológica o estudios en curso en áreas administrativas o afines.