Oferta de Empleo – Analista SIAU (Atención al Usuario) Ubicación: Cali, Valle del Cauca (Presencial – Barrio Santa Teresita) ¿Tienes experiencia en atención al usuario en salud y habilidades analíticas? En VIVÍ, organización comprometida con la atención humanizada e integral, estamos en búsqueda de un(a) Analista SIAU para fortalecer el área de atención al usuario y garantizar un acompañamiento efectivo a las personas que confían en nuestros servicios. Descripción Del Cargo Buscamos personas con excelente comunicación, habilidades administrativas y capacidad de análisis, que cuenten con experiencia en atención al usuario en instituciones de salud. Este rol es clave para escuchar, gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes, sugerencias o reclamos, con enfoque humano y resolutivo. Responsabilidades - Atender usuarios de manera presencial, telefónica y por medios digitales. - Gestionar y dar seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR). - Apoyar el análisis de causas y la consolidación de reportes del área. - Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas institucionales. - Realizar seguimiento a compromisos establecidos en la atención al usuario. - Apoyar en actividades de sensibilización y mejoramiento continuo del servicio. - Garantizar una comunicación clara, respetuosa y empática en todos los canales de contacto. Perfil Requerido - Formación: Tecnólogo en áreas administrativas, salud o afines. - Experiencia mínima: 1 año en cargos similares, preferiblemente en instituciones de salud. - Conocimientos específicos: - Manejo de Excel (nivel intermedio). - Conocimiento en normatividad de atención al usuario (PQR, SIAU, derechos y deberes en salud). - Deseable manejo de plataformas institucionales. - Competencias clave: Comunicación asertiva, organización, atención al detalle, análisis de información y orientación al servicio. Ofrecemos - Vinculación por prestación de servicios. - Honorarios mensuales: $2.209.200 - Descuento estimado por seguridad social: $414.000 - Ingreso neto aproximado libre: $1.795.200 - (La persona contratada debe asumir el pago de su seguridad social sobre los honorarios recibidos.) - Horarios que favorecen el equilibrio personal-laboral. - Ambiente laboral humano, respetuoso y colaborativo. - Posibilidades de aprendizaje y crecimiento. ¿Te interesa hacer parte de nuestro equipo? Postúlate y te contactaremos. ¡En VIVÍ te estamos esperando para construir salud con propósito! #J-18808-Ljbffr