Requisitos: Habilidades Requeridas •Experiencia en la planificación, ejecución y cierre de proyectos a gran escala en entornos corporativos. •Gestión de Servicios conocimiento en la gestión de la operación de servicios de tecnología, incluyendo la administración de expectativas de los clientes y la optimización de procesos. •Experiencia en operar servicios de AMS en ERP. •Experiencia específica en la operación, soporte y mejora continua de soluciones de gestión empresarial (ERP) a través de AMS, trabajando directamente con plataformas como SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, entre otras. •Capacidad para dirigir equipos de consultores, desarrolladores, y otros profesionales técnicos en un entorno de trabajo colaborativo. Responsabilidades •Gestionar y liderar un equipo de consultores técnicos y operativos para asegurar la correcta ejecución y operación de los servicios AMS del cliente. •Asegurar que los servicios de AMS (soporte, mantenimiento y mejora continua) se lleven a cabo de acuerdo con los estándares y expectativas acordadas con el cliente. •Identificar áreas de mejora en la operación del servicio y proponer soluciones para optimizar los procesos de soporte y mantenimiento. •Ser el punto de contacto principal para el cliente, garantizando la satisfacción y asegurando una comunicación fluida y efectiva. •Garantizar que el equipo de servicio esté disponible y responda a cualquier incidencia o emergencia fuera del horario laboral estándar, como parte de un servicio continuo. •Preparar informes detallados sobre el rendimiento del servicio, identificar KPIs clave y trabajar con el equipo para implementar mejoras. Idioma Requerido: •Ingles Avanzado 96-100% Locación: •Híbrido, Bogotá.