Title: Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe - ECR Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas específicas se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo. Responsabilidades principales: Proporcionar una experiencia profesional, cortés y positiva a los clientes, identificando necesidades y ofreciendo información y soluciones precisas, cumpliendo con los compromisos establecidos. Proporcionar niveles excelentes de servicio gestionando eficazmente la carga de trabajo y permaneciendo disponible para atender solicitudes de los clientes. Construir y fortalecer relaciones con los clientes, promoviendo productos y servicios bancarios y contribuyendo a los objetivos financieros. Adherirse estrictamente a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del banco, reportando cualquier actividad inusual o fraudulenta. Participar en actividades del equipo y en su propio desarrollo profesional, contribuyendo a los objetivos del equipo y manteniendo una actitud positiva y colaborativa. Indicadores de desempeño: Monitoreo en vivo, llamadas resueltas, disponibilidad, adherencia a horarios, entre otros. Requisitos: Formación en administración, negocios o disciplinas relacionadas, bilingüismo en español e inglés, habilidades interpersonales, trabajo en equipo y capacidad para mantener la calma bajo presión. Condiciones de trabajo: Trabajo en oficina con horarios extendidos y posibilidad de horas extras en temporadas de mayor volumen. #J-18808-Ljbffr