Doctoralia México es una plataforma líder en la industria de la salud que conecta especialistas con pacientes a través de su página web y aplicaciones móviles. Como empresa de soluciones de software (SaaS), brindamos servicios innovadores para digitalizar el sector de la salud. Nuestro objetivo es crear experiencias de salud más humanas y significativas para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos un Líder de Equipo B2B que se encargue de proporcionar herramientas y estrategias efectivas para fidelizar clínicas, automatizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Las responsabilidades de este rol incluyen: Gestionar y entrenar un equipo de consultores B2B Alcanzar objetivos de acuerdo con metas de engagement y churn Desarrollar estrategias para mejorar procesos de satisfacción del cliente Crear y diseñar materiales para la capacitación del equipo Proporcionar feedback continuo al equipo de producto Crear y mejorar el customer journey (fidelización de clientes y retención de clientes) Para ser exitoso en este papel, es fundamental tener: 2 años de experiencia en servicio al cliente, liderando equipos de atención a clientes B2B Habilidades de gestión (al menos 20 personas) Experiencia en trabajo con equipos remotos Experiencia B2B (servicios intangibles) Nuestra empresa ofrece un entorno de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás crecer profesionalmente y contribuir a hacer una diferencia en la vida de los pacientes.