El equipo de soporte es crucial para garantizar una experiencia óptima del usuario final. Este rol implica proporcionar asistencia técnica y atención al cliente a través de canales telefónicos y virtuales. Las responsabilidades principales incluyen: Proveer soporte técnico y atención al cliente. El ejecutivo de soporte Nivel 1 será el principal punto de contacto para los usuarios de la plataforma, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas técnicos. Resolver consultas y problemas de usabilidad. Es fundamental que el ejecutivo tenga un conocimiento profundo de la plataforma y pueda resolver consultas y problemas de manera eficiente y efectiva. Gestionar solicitudes de clientes. El ejecutivo deberá gestionar las solicitudes de los clientes a través de nuestro sistema de tickets, garantizando un seguimiento adecuado hasta su resolución. Identificar y escalar problemas técnicos. Deberá identificar y escalar problemas técnicos de mayor complejidad al equipo de soporte nivel 2. Colaborar en el proceso de Onboarding. El ejecutivo deberá colaborar en el proceso de Onboarding de nuevos usuarios, brindar capacitaciones y apoyar en la integración de los usuarios en la plataforma. Apoyar las ventas y promover el uso continuo. Es fundamental que el ejecutivo apoye las ventas y promueva el uso continuo de la plataforma entre los usuarios. Requisitos: Experiencia previa en roles de soporte técnico y atención al cliente. Estudiante de informática, o perfiles con conocimiento técnico. Familiaridad con herramientas informáticas de escritorio y experiencia en el uso de Excel. Serán valorados conocimientos básicos de bases de datos, N8N y agentes de IA (no excluyente). Competencias clave: Habilidades comunicativas y capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes. Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma. Beneficios: Trabajo 100% remoto. Pago en USD. 15 días de vacaciones al año. Día de cumpleaños libre. Deel perks (beneficios y descuentos otorgados por plataforma Deel). Presupuesto personal para capacitación (a partir de los 3 meses en la empresa).